图源 「 英国365上市公司
一、了解你所照料的老人
老年人是什么性格的人，经历过什么样的生活，通过了解这些信息，养老机构的护理人员就可以有针对性地制定更加适合老年人身心状况的护理方案。
此外，护理人员如果充分了解和掌握老年人平时正常的生活状态，那么一旦老年人的状况发生变化，就能够提前觉察并采取应对措施。
（一）学会拓展话题
首先，了解老年人的故乡（或出生地），关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来把谈话继续下去，对于拓展话题和收集信息方面都会起到很好的作用。
其次，提前了解老年人的人生阅历经过特别重要，老年人在那儿那边出生、从事过什么样的工作、家庭关系、风趣喜好、人生观、社会观等，这不妨对老年人加深了解、扩大话题。
其它，护理人员还要细心掌握：奈何和老年人打招呼，他会高兴？老年人和其他人交流的不时用什么样的方式进行回应？老年人平日酷爱和他人谈论什么话题？这些对于进一步了解老年人都起着特别重要的作用。
（二）学会用眼睛和耳朵来了解老年人的情况
护理人员一般会通过老年人的信息登记表来了解老年人的情况，这样并不全面。在日常的交流和沟通中，护理人员要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老年人的详细情况。
例如：老年人爱好什么样的言语方式和沟通方式，通过注册表上的笔墨是无法获知的。别的，即使的谈话，假设口气差别，要表达的原理会发生改换。
（三）护理人员也要了解老年人对自己的看法
在了解老年人的同时，护理人员也要了解老年人是怎样看待自己的。
要首先学会察看老年人的言语方式和脸色，细听周遭的老年人和同事们的主张，了解自身所照料的老年人是奈何看待自身的。
了解自身在对方眼中的印象，寻找能让老年人接受的沟通想法。
二、获得老年人的信赖
倘使护理职员不能得到老年人的相信，沟通时不会得到的回应，沟通无法顺手的进行。
（一）即使只有单方面的沟通也要经常和老年人打招呼
通过经常向老年人打招呼、问候，来向老年人表达“我始终在关心你” “我一直在你身边陪伴你”这样的服务态度。
有时老年人可能不会回应，护理人员千万不要放弃，要坚持下去！
每天贴心的致意，让老年人能感触到本身被存眷、被关怀，时间久了就会对护理人员爆发信赖，为老年人没关系主动和护理人员打招呼或攀谈创造时机。
（二）护理人员也要创造向老年人表达感谢的机会
养老机构中，当老年人得到护理员周到体贴的服务时，大都会向护理职员说“谢谢”，继而会对护理职员相信。
然而，护理人员向老年人说“谢谢”的机会却很少。所以，为建立双方平等、互相信赖的关系，护理人员也要创造一些向老年人表达感谢的机会。
如护理职员没关系拜托老年人做一点力所能及的事情，云云没关系创造让护理员向老年人说“谢谢”的机会。
这是因为，人不仅需要别人为自己做事，同时也希望自己能够帮助别人。老年人并不希望自己每天只能接受他人的照顾，这样会逐渐产生自卑心理。
是以，护理人员要崇尚和明白老年人这种表情。不要只是一对象另一方如此丹方的表达感谢，而是要创造感谢的机会，如此没关系进一步增强双方的相信感和亲近感。
例如：护理职员用轮椅推老年人外出时，在老年人允许的境况下，把较轻的物品放在老年人膝盖上，到达目的地后拿回物品，然后对老年人说“谢谢”；用餐完毕后，倘使老年人津贴护理职员擦桌子，要对老年人说“谢谢”。
（三）不要胡乱夸奖老年人
护理人员和老年人之间的关系，是成年人之间的伙伴关系，有时即使想表示夸奖，也不要说“哎呀、真听话啊”这种对孩子才使用的夸奖方式，因为老年人不是孩子，即使需要他人的照料，也不要忘记老年人其实也是成年人。
受到这种不恰当的夸奖后，有的老年人会感到被当做了傻瓜或无用、低能的人，这样反而会损害双方相互信赖的关系。
三、要学会说话
所谓会发言，即是指长于在会话中自然的引入对方感幽默的话题，通过引入对方感幽默的话题，使交流变得更容易、轻松。
（一）询问老年人情况时，首先谈一谈自己
引出老年人的话题，首先试着谈一谈自身，“其实我……” “我也不……”等，引出话题，然后谈对方感风趣的内容。
例：护理人员问：“我很怕热，您呢，怕热还是怕冷？”
老年人：“我也怕热。”
护理人员：“我听说冬天出生的人比较怕热，您的生日是？”
这样引出话题，将沟通进行下去。
（二）和老年人沟通时，要预先对老年人的情况有所了解
对于要照顾的老年人，先要了解他的基本信息，这样在沟通时比较容易引出话题。
（三）询问老年人后要记住他们说的话
老年人在讲话时，护理人员一定要认真记住。如果护理人员根本没有在意老年人的讲话，老年人发觉后就会想：“他根本没有好好听我说话，根本没有在意我。”
所以，最幸而工作日志上记好措辞要点，防备忘却。所以，护理人员对措辞要有一定的回忆本领。
（四）在沟通中灵活运用家乡话题
养老机构中，入住的老年人也来自分别的处所，假设不妨变通使用老年人老家便利的话题，那么对这位老年人来讲，方便引出亲近的话题或者回忆往事的话题，为沟通的进一步加深供应广泛的话题。
（五）用适合老年人的讲话方式来进行沟通
老年人的社会地位和以前的经验，老年人会有自己要求的或喜好的讲话方式。
例如：比较喜欢对方使用礼貌用语，喜欢对方用谦逊的讲话态度，想以父母和孩子之间的谈话方式来交谈，想以双方平等的立场来交谈等等，因为老年人的年龄关系，首先要求护理人员必须使用郑重的、尊敬的语气进行交谈，交谈时，护理人员要一边观察老年人的表情，一边寻找容易让老年人接受、喜欢的谈话方式。
此外，护理人员还要考虑老年人是否能够接受自己谈话声调的高低、声音大小等，要注意观察老年人的表情（高兴或不悦），去判断对方现在的心情，然后要选择恰当的语调，还要考虑交谈的语速等。
（六）掌握好谈话的节奏和时机
有的护理职员为了把谈话进行下去，一般会服从本身的谈话节奏，一个话题接一个话题的提出，以防备冷场。但大部分老年人难跟上这种的谈话节奏。
老年人需要一定的时间去理解谈话的内容，还需要一定的时间思考才能明白。所以护理人员要给老年人留有这段时间，把握好谈话的节奏再继续话题，这样可以更好的和老年人沟通。
（七）要注意老年人的心情
当老年人注意力不在谈话上或者心情不好时，可能在谈话时不愿有太多回应，此时不要勉强老年人继续交谈。应该等到老年人心情舒缓后，对谈话感兴趣时，再慢慢交谈。
四、会灵活变通
护理人员有时不能很好地向老年人表达意思的一个重要原因是语言的使用方法问题。能够正确表达自己的意思固然重要，但这样还不够，使用老年人能够接受的语言才是最重要的。
（一）敬语与方言
接受护理的老年人一般要比护理员年长，尊敬老年人是最基本的礼仪常识，所以使用敬语是一个基本原则。但是，使用敬语虽然较为礼貌，但也有不易建立起亲密关系的弊端。
于是，在语言开端利用敬语，接下来护理人员要长于找寻和发现老年人喜欢或希望用什么样的交谈方式，然后学会这种交谈方式。
譬喻，可以测试在措辞中加入老年人家园的方言，这也是一个能够成立起亲密关连的想法。此外，可以让老年人教自己极少方言，可以把年青人中利用的讲话教给老年人，拓展话题，添加沟通的乐趣。
（二）使用自然的交谈方式
老年人对于护理人员来讲，是日常生活中经常见面的伙伴。因此，这种场合下的谈话不需要过于谦卑或敬重。
，过于拘谨不合适，那样反而会使语言气氛变得僵硬，还有能够损害之间的信赖相干。所以，使用密切同伙之间那种扳谈方式。
（三）不要对老年人使用对孩子才使用的语言
许多人都懂得，人上了年纪会泛起“老返小”现象，脾气会变得像童子一样，俗称“老孩子”，以是有些护理职员就对老年人运用极少对孩童运用的交谈方式交谈。
这种做法的初衷不过火，能够我们普遍认为老年人和小孩一样都是须要帮衬、须要被保障的宗旨，而且患有认知障碍的老年人在认知和意识上和什么也不懂的小小孩差不多。
但老年人毕竟是有着丰富人生阅历的成年人，对他们使用和孩子交谈才使用的那种语言，会伤害他们的自尊。
今天，你学会了这些沟通技巧了吗？
end
来源：青柠养老、养老运营消消乐 /侵删
